עסקים דיגיטליים משתמשים בטכנולוגיה כדי ליצור ערך חדש במודלים עסקיים, בחוויות לקוחות וביכולות הפנימיות התומכות בפעילות הליבה שלה. המונח כולל גם מותגים דיגיטליים בלבד וגם שחקנים מסורתיים שמשנים את העסקים שלהם עם טכנולוגיות דיגיטליות.
צמיחת הכלכלה הדיגיטלית
כיום, אנשים מוציאים יותר כסף באינטרנט, מה שהעביר את הדגש העסקי למקורות הכנסה דיגיטליים וערוצים דיגיטליים. הצמיחה של הכלכלה הדיגיטלית גרמה לאנשים להכיר יותר את המוצרים והשירותים הדיגיטליים, מה שהניע חברות לחפש יתרונות תחרותיים חדשים במרחב הדיגיטלי ולהפוך לחברת דיגיטל מחברה רגילה שלא הייתה בדיגיטל לפני.
אלמנטים נפוצים של עסק דיגיטלי
ישנן מספר דעות על ההגדרה המדויקת של סוכנות דיגיטל או חברת דיגיטל ממומחים שונים בתעשייה.
רוב העסקים הדיגיטליים מתאימים לאחת מהנקודות הללו או לשתיהן; הם מתמקדים ביצירת ערך בגבולות חדשים עבור עסקי הליבה שלהם, או שהם משתמשים בטכנולוגיה דיגיטלית כדי להניע צמיחה, הכנסות וביצועים בדרכים שהיו בלתי אפשריות במודלים מסורתיים.
זה עשוי להיות מועיל לחברות לסקור אלמנטים נפוצים של עסקים דיגיטליים ולהשוות אותם מול המודלים העסקיים שלהם. אלו הן חלק מהמגמות המבדילות בין דיגיטל לתהליכים מסורתיים.
שימוש בטכנולוגיה
שימוש בטכנולוגיות קיימות כדי לצמצם עלויות, לאסוף נתונים ולספק חווית לקוח טובה יותר. עסקים דיגיטליים מתמקדים ביתרונות התחרותיים שהטכנולוגיה משיגה להם, בין אם זה צמצום הוצאות או מתן ערך חדש ללקוחותיהם.
טרנספורמציה
לאמץ את הרעיון של טרנספורמציה דיגיטלית ואת השינויים התרבותיים שדורשים. הטמעה וניהול של שירותים דיגיטליים יכולים לחייב שינוי מבנה ארגוני, במיוחד כאשר נוצרים תפקידים חדשים וה-IT מקבל תשומה גדולה יותר להחלטות אסטרטגיות.
חווית הלקוח
חקור מודלים עסקיים חדשים ששמים את חווית הלקוח במרכז האסטרטגיה הדיגיטלית. לעתים קרובות אנשים מוכנים להשקיע יותר עבור חווית לקוח יוצאת דופן, מה שהופך אותו למבדיל מרכזי בכלכלה הדיגיטלית. מודלים עסקיים שמתיישרים עם התמקדות יתר זו בשביעות רצון הלקוחות יתרכזו בסופו של דבר בשירותים דיגיטליים, שכן דיגיטל הוא יותר ויותר החוויה שאנשים מעדיפים.
דוגמאות לעסקים דיגיטליים
אובר
אובר מנצלת את האימוץ הנרחב של סמארטפונים ומשתמשת במודל עסקי המאפשר להם לשמור על נכסי הון נמוכים יחסית. חברת מוניות מסורתית חייבת להחזיק ולתחזק כלי רכב, וכן לתרום תקורה לגיוס וניהול עובדים; גרסת e-business תאפשר ללקוחות לתזמן מונית מקוונת ואולי לצפות בנסיעות קודמות, אבל החוויה החיונית תישאר זהה.
אובר מבלטת את מקומה כעסק דיגיטלי מכיוון שהיא, בליבה, פלטפורמה שמחברת בין אנשים ונהגים בקנה מידה עצום דרך האינטרנט, תוך יצירת חוויה המשתפרת ממה שהיה זמין בעבר לאנשים.
נטפליקס
נטפליקס היא דוגמה טובה לחברה שעברה מעסקים אלקטרוניים לעסקים דיגיטליים. במקור, נטפליקס השתמשה בטכנולוגיה כדי לנהל מערכת מלאי ולשלוח תקליטורי DVD לאנשים, מה שסיפק חוויה נוחה יותר, אך בסופו של דבר די דומה לחנויות להשכרת סרטים.
עם זאת, ברגע שהיא נתנה ללקוחות את האפשרות להזרים וידאו לפי דרישה, היא שיבשה את עצמה ושינתה את האופן שבו אנשים צופים במדיה של קולנוע וטלוויזיה. היכולת לצרוך סרטים ותוכניות טלוויזיה בכל זמן ומקום היא בלתי אפשרית ללא הגישה הנרחבת לאינטרנט שיש לרוב הצרכנים כיום.
דיסני
דיסני הוא עסק מסורתי אחד שאימץ טכנולוגיה דיגיטלית על מנת לשפר את החוויות בפארקי השעשועים שלו. המטרה של ה-MagicBand שלה, צמיד שמשתמש ב-RFID ורדיו כדי להתחבר לחיישנים בפארק, היא לשפר חמישה אלמנטים מרכזיים שהם חלק מחוויית פארק: ללכת לאטרקציה, לינה במלון, לסעוד במסעדה, לצלם תמונה ולשלוח לחברים או למשפחה, ולקנות סחורה למזכרת.
האורחים מקבלים את ה-MagicBand מספר שבועות לפני הביקור ויכולים להשתמש בו כדי להיכנס לפארק, לקנות אוכל או סחורה, לשמור אטרקציות ולצפות בנתונים בזמן אמת על זמני המתנה. בסופו של יום, לאורחים יש חוויה שנעה בצורה זורמת בין דיגיטל לפיזי.
